Rangkuman Webinar Manajemen Bisnis & Model Bisnis Bagi UMKM

https://radnet-digital.id/

 

Sebelum kita mengulik lebih dalam tentang Manajemen Bisnis kalian harus tau dulu apa itu Manajemen Bisnis! Mari kita mulai!

Manajemen Bisnis adalah suatu proses yang dimana melibatkan hal hal seperti perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan

Sedangkan untuk tujuannya adalah mencapai target yang telah dibuat

contoh: Keuntungan finansial, peningkatan pangsa pasar / kepuasan pelanggan

Manajemen bisnis berfungsi untuk setir yang mengarahkan organisasi menuju kesuksesan.

Cakupan manajemen bisnis melibatkan beberapa aspek utama, yaitu Perencanaan, Pengorganisasian, Pengarahan, dan Pengendalian.

1. Perencanaan: Merupakan proses menetapkan visi atau tujuan untuk mencapai kesuksesan dalam bisnis. Ini adalah langkah awal yang menentukan arah perusahaan dan strategi yang akan diambil untuk mencapainya.

2. Pengorganisasian: Melibatkan pengaturan sumber daya dan struktur organisasi untuk memastikan bahwa rencana yang telah ditetapkan dapat dijalankan dengan efisien.

Setiap manajemen bisnis memiliki pilar-pilar utama yang mendukung keberhasilannya. Pilar-pilar tersebut meliputi:

• Pemasaran: Berfokus pada promosi dan penjualan produk atau jasa agar mencapai target pasar yang diinginkan.
• Operasional: Mengelola proses produksi dan layanan untuk memastikan kelancaran operasional sehari-hari.
• Keuangan: Menangani pengelolaan dana, penganggaran, dan pengendalian keuangan untuk menjaga kesehatan keuangan bisnis.

Manajemen Bisnis juga memiliki 3 elemen bisnis, diantaranya adalah Aktifitas Finance, Aktifitas Marketing, dan juga Production Operation

Mari kita mulai dengan pilar pertama, yaitu Pemasaran.

Pemasaran adalah serangkaian proses yang melibatkan penciptaan, komunikasi, penyampaian, dan pertukaran tawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat. Tujuannya adalah untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar, sekaligus membangun hubungan yang bermanfaat antara perusahaan dan para pemangku kepentingannya.

Definisi Penilaian Pelanggan adalah presepsi pelanggan terhadap manfaat yang mereka terima dari produk atau layanan 

Rumus Nilai Pelanggan adalah sebagai berikut:

$$\text{Nilai Pelanggan} = \text{Manfaat} - \text{Biaya}$$

Dalam konteks ini:

• Manfaat mencakup semua keuntungan yang dirasakan oleh pelanggan, termasuk manfaat fungsional, seperti kualitas produk, kinerja, dan layanan yang diterima.
• Biaya mencakup semua pengeluaran yang dilakukan oleh pelanggan, termasuk biaya moneter seperti harga, serta biaya non-moneter seperti waktu, kenyamanan, dan energi yang dihabiskan.

Nilai pelanggan adalah selisih antara total manfaat yang diperoleh dengan total biaya yang dikeluarkan. Ketika manfaat yang dirasakan lebih besar dari biaya yang dikeluarkan, nilai pelanggan meningkat, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas terhadap produk atau layanan.

Penciptaan Nilai Pelanggan Unggul adalah proses strategis yang dilakukan oleh perusahaan untuk memberikan manfaat yang lebih besar kepada pelanggan dibandingkan dengan biaya yang mereka keluarkan. Proses ini melibatkan langkah-langkah berikut:

1. Pemahaman Mendalam tentang Kebutuhan dan Harapan Pelanggan: Perusahaan harus melakukan riset dan analisis untuk memahami apa yang benar-benar diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan mereka. Ini mencakup aspek seperti kualitas produk, layanan, dan pengalaman pelanggan.

2. Menciptakan Proporsi Nilai yang Menarik: Berdasarkan pemahaman tersebut, perusahaan kemudian harus menciptakan atau menyesuaikan produk dan layanan mereka untuk memberikan nilai yang lebih besar. Ini bisa melibatkan peningkatan kualitas, inovasi produk, atau memberikan layanan yang lebih baik untuk memenuhi atau bahkan melampaui harapan pelanggan.

Dengan strategi ini, perusahaan dapat membedakan diri dari pesaing dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat, karena mereka merasa mendapatkan lebih banyak manfaat dibandingkan dengan apa yang mereka keluarkan.

Ada tiga cara untuk menciptakan startegi agar nilai pelanggan yang lebih unggul yaitu:
1. Meningkatkan Manfaat
2. Mengurangi Biaya
3. Membangun Hubungan Emosional

Meningkatkan Manfaat bagi pelanggan dapat dilakukan dengan berbagai cara, di antaranya:

1. Meningkatkan Kualitas Produk: Memastikan produk yang ditawarkan memiliki standar kualitas tinggi, tahan lama, dan mampu memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Ini bisa mencakup perbaikan dalam desain, material, atau fungsi produk.

2. Meningkatkan Pelayanan Pelanggan: Memberikan layanan yang lebih responsif, ramah, dan efektif kepada pelanggan. Ini bisa melibatkan pelatihan staf untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, mempercepat waktu respons, dan menyediakan dukungan pelanggan yang lebih baik.

3. Lebih Berinovasi: Terus melakukan inovasi dalam produk dan layanan untuk menciptakan solusi baru yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Inovasi ini bisa berupa pengembangan produk baru, fitur tambahan, atau peningkatan teknologi yang membuat produk lebih bermanfaat dan menarik.

Dengan langkah-langkah ini, perusahaan dapat memberikan manfaat yang lebih besar kepada pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan nilai pelanggan dan kepuasan mereka.

Mengurangi Biaya bagi pelanggan dapat dicapai melalui:

1. Penetapan Harga Kompetitif: Menentukan harga produk atau layanan yang kompetitif, sehingga pelanggan merasa mendapatkan nilai yang baik dibandingkan dengan apa yang mereka bayarkan. Ini bisa dilakukan dengan melakukan analisis pasar, memahami harga dari pesaing, dan menyesuaikan harga agar tetap menarik bagi pelanggan tanpa mengorbankan kualitas.

2. Efisiensi Operasional: Mengoptimalkan proses internal untuk mengurangi biaya produksi dan distribusi, yang pada akhirnya memungkinkan perusahaan menawarkan harga yang lebih rendah kepada pelanggan. Efisiensi ini bisa dicapai melalui pengelolaan inventaris yang lebih baik, otomatisasi proses, atau pengurangan limbah dalam produksi.

Dengan mengurangi biaya yang pelanggan keluarkan, perusahaan dapat meningkatkan nilai pelanggan karena mereka mendapatkan manfaat yang sama atau lebih dengan pengeluaran yang lebih rendah.

Membangun Hubungan Emosional antara merek dan pelanggan adalah strategi penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Ini dapat dilakukan melalui:

1. Branding yang Kuat: Membangun identitas merek yang konsisten dan menarik yang mampu menciptakan resonansi emosional dengan pelanggan. Branding yang kuat melibatkan penggunaan logo, slogan, dan cerita merek yang mencerminkan nilai-nilai yang relevan dengan pelanggan, sehingga mereka merasa terhubung secara pribadi dengan merek tersebut.

2. Pengalaman Pelanggan: Memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan di setiap titik interaksi dengan merek. Ini bisa meliputi layanan pelanggan yang luar biasa, antarmuka pengguna yang mudah digunakan, dan kejutan kecil yang menyenangkan pelanggan. Pengalaman yang positif ini membantu menciptakan kenangan dan asosiasi emosional yang kuat dengan merek.

Dengan membangun hubungan emosional, pelanggan cenderung lebih setia, merekomendasikan merek kepada orang lain, dan terus membeli produk atau layanan dari merek tersebut meskipun ada pilihan lain di pasar.

Berikut adalah cara menentukan Nilai Pelanggan Unggul:

1. Feedback Pelanggan: Mengumpulkan masukan langsung dari pelanggan untuk memahami kebutuhan, harapan, dan pengalaman mereka.
2. Analisis Kompetitif: Membandingkan penawaran perusahaan dengan pesaing untuk mengidentifikasi keunggulan dan area yang perlu ditingkatkan.

Dua langkah ini membantu perusahaan menciptakan nilai yang lebih besar bagi pelanggan.

Komunikasi Nilai Pelanggan Unggul adalah proses untuk menyampaikan dan memperkuat posisi nilai yang ditawarkan kepada pelanggan. Tujuannya adalah memastikan pelanggan memahami manfaat yang mereka dapatkan dan mengapa produk atau layanan tersebut lebih bernilai dibandingkan dengan alternatif lainnya.

Pentingnya Komunikasi dalam Pemasaran dapat dijelaskan dalam tiga poin utama:

1. Membangun Kesadaran Merek: Komunikasi yang efektif membantu memperkenalkan merek kepada pelanggan dan menciptakan pengenalan yang kuat di pasar.

2. Mempengaruhi Persepsi Konsumen: Melalui komunikasi yang tepat, perusahaan dapat membentuk pandangan positif pelanggan terhadap merek, produk, atau layanan.

3. Mendorong Keputusan Pembelian: Komunikasi yang jelas dan persuasif dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian dengan menonjolkan manfaat dan nilai yang ditawarkan.

Strategi Komunikasi Nilai Pelanggan dapat diartikan dalam beberapa hal berikut:

1. Mengenal Pelanggan: Memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan untuk menyampaikan pesan yang relevan.

2. Menggunakan Berbagai Saluran: Memanfaatkan berbagai media komunikasi, seperti media sosial, email, atau iklan, untuk menjangkau pelanggan di berbagai platform.

3. Membangun Hubungan Personal: Menjalin interaksi yang lebih dekat dan personal dengan pelanggan untuk menciptakan kedekatan emosional.

4. Memberikan Kesan Positif: Menyampaikan pesan yang menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, memperkuat loyalitas, dan memperbaiki citra merek.

Model Bisnis Bagi UMKM

Model Bisnis Kanvas adalah alat strategis yang diperkenalkan oleh Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur dalam buku Business Model Generation. Model ini dirancang untuk membantu pengusaha dan manajer dalam merancang, menggambarkan, dan menganalisis model bisnis secara visual. Dengan menggunakan kanvas, pengusaha dapat memetakan elemen-elemen penting dalam bisnis mereka, seperti segmen pelanggan, proposisi nilai, saluran distribusi, dan sumber pendapatan, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik dan membuat keputusan yang lebih strategis.

Model Bisnis Kanvas adalah representasi visual yang menggambarkan bagaimana sebuah organisasi menciptakan, memberikan dan menangkap nilai.

Elemen Elemen yang terkandung dalam Model Bisnis Kanvas antara lain yaitu: Customers Segmenrs, Value Propositions, Channels, Customers Relationships dan Revenue Streams.

Berikutnya juga ada Key Resources, Key Activities, Key Partnerships dan Cost Structure.

Manfaat yang bisa diambil dari Model Bisnis Kanvas yaitu: Visualisasi, Fleksibilitas, Kolaborasi dan Inovasi.

Dengan menggunakan Business Model Canvas (BMC) sebagai alat bantu, UMKM dapat memetakan seluruh aspek bisnis mereka secara terstruktur. Integrasi antara BMC dan PDCA (Plan-Do-Check-Act) memungkinkan UMKM untuk:

1. Merencanakan (Plan): Menyusun strategi dan model bisnis berdasarkan analisis elemen-elemen penting dalam BMC.
2. Melaksanakan (Do): Mengimplementasikan rencana yang telah disusun dalam operasi bisnis sehari-hari.
3. Mengevaluasi (Check): Memantau dan menilai hasil yang dicapai berdasarkan metrik dan tujuan yang telah ditetapkan.
4. Melakukan (Act): Mengambil tindakan korektif atau perbaikan untuk meningkatkan kinerja bisnis.

Integrasi ini membantu UMKM untuk secara terus-menerus memperbaiki dan menyesuaikan model bisnis mereka dengan dinamika pasar.